“双11”消费维权问题有哪些？中消协点名手机“摇一摇”跳江南app官网下载转广告

发布时间：2023-11-27 丨 浏览次数：

　　11月22日，中消协官网发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告（以下简称《报告》）。中消协用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。直播和低价成为消费者热议话题，除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。其中，扬子晚报有关“逾9成消费者厌恶摇一摇跳转广告”的监督报道，被《报告》“手机软件广告的不良体验”项下作为案例引用。

　　监测发现，2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。有关“直播带货”负面信息占吐槽类信息的47.99%。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。有关“商品质量”负面信息占吐槽类信息的26.68%。其中，直播间假冒伪劣问题表现突出。

　　据北京日报客户端，不久前，郭女士在某平台直播间看到一件风衣，售价339.9元。从屏幕画面来看，风衣款式令人心动，尤其金属纽扣十分别致。郭女士买下了这件衣服，真正准备穿时她才发现商品有些货不对板。不但尺寸并不标准，最中意的金属纽扣甚至自动脱落了。对方称过了“七天无理由”退换货时间，拒绝退货。北京盈科律师事务所王冬梅律师解释，该规则并不能限制消费者在商品本身存在瑕疵或质量问题的情况下，要求退换商品的权利。我国消费者权益保护法二十四条明确规定，在收到商品后发现商品质量有问题的，消费者可以要求卖家退货，并没有对退货的时间限制为七天内或者七天后。

　　有关“广告体验”负面信息占吐槽类信息的2.32%。“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。

　　《报告》中引用了扬子晚报的报道：近日不少用户在社交平台吐槽，称他们的手机常被“摇一摇”跳转广告打扰，一不小心就会跳转到购物软件的“双11”专场，感到不堪其扰。11月15日，江苏省消保委在微信公众号展开投票调查，76%的投票者选择“支持”叫停开屏“摇一摇”跳转广告或相关应用的做法；78%的投票者表示经常遇到“摇一摇”进入广告详情或跳转相关应用的情况；92%的投票者明确表示对“摇一摇”这种开屏广告的态度是“厌恶”；90%的投票者认为此功能侵犯了自己的权益；82%的投票者会考虑将具备屏蔽“摇一摇”跳转广告功能，作为购置新手机的考虑因素之一。

　　有关“促销价格争议”负面信息占吐槽类信息的1.96%。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

　　据券商中国，11月14日，#iPhone15“双11”最后两小时降价#的话题，突然冲上热搜榜，引发网友热议。不少消费者在社交平台上吐槽称，天猫苹果官方旗舰店“双11”违背“承诺”，11日当天晚上十点开始，iPhone15和iPhone15 Plus在原有优惠的基础上降价200元，其中iPhone15 Pro和iPhone15Pro Max降价300元。这一举动让不少“双11”活动期间购买的消费者觉得被“背刺”。

　　中消协分析，今年的“双11”舆情大多由“低价”引发，平台、主播、商家、消费者为获得最大利益进行博弈，创新求变。未来的市场竞争需坚持精细化、制度化、规范化，借助数字化和AI赋能的东风，为消费者提供更高性价比的产品、更加优质的服务、更便捷的消费体验，以及更快速的舆情回应。因此，建议各方从以下几个角度着力：

　　三是监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平。警惕“价格垄断”“新式套路”，确保消费者安心消费。